Un leader mondial des services de vérification des antécédents au service de clients d’entreprise dans de nombreux secteurs.

Ce fournisseur faisait face à des pics périodiques de volume de vérifications des antécédents, notamment pendant les périodes de recrutement intense ou lors de projets d’intégration de grands clients. Ces fluctuations imprévisibles mettaient la pression sur les équipes internes et risquaient de provoquer des retards, notamment lorsque les clients demandaient des contrôles supplémentaires ou spécifiques.

iCOVER est intervenu comme une extension de leur équipe opérationnelle, apportant une capacité agile et disponible à la demande. Formée selon leurs normes et systèmes, notre équipe a pu réaliser des vérifications personnalisées et une diligence renforcée de haute qualité, intégrées de manière fluide à leurs flux de travail. Nous nous sommes engagés à être proactifs, flexibles et réactifs face à l’évolution de leurs besoins.

En fournissant un support cohérent, précis et ponctuel, iCOVER a dépassé le rôle de simple prestataire : nous sommes devenus une extension de leur entreprise, les aidant à tenir leurs engagements auprès de leurs clients, sans interruption.

Un fournisseur mondial de vérification des antécédents, engagé à proposer des solutions personnalisées à ses clients.

Le client recevait un nombre croissant de demandes d’utilisateurs finaux pour des contrôles spécifiques, non inclus dans les packages standard de vérification, comme les recherches de litiges civils au Japon et en Inde. Ces régions présentent des défis uniques : registres décentralisés, barrières linguistiques et cadres légaux variés. Le client avait besoin d’un partenaire capable de réagir rapidement, de créer des flux de travail sur mesure et de garantir la fiabilité dès le premier jour.

iCOVER a collaboré étroitement avec les équipes produit et conformité du client pour concevoir et déployer des solutions de vérification sur mesure. Pour le Japon et l’Inde, nous avons élaboré des processus adaptés aux juridictions locales, identifié des sources de données fiables et mis en place des vérifications conformes aux exigences légales et aux attentes du client. Nous avons également formé les équipes du client afin qu’elles puissent présenter ces nouvelles offres à leurs utilisateurs finaux avec confiance.

Les solutions sur mesure développées par iCOVER ont permis au client de dire « oui » aux demandes complexes de ses clients, transformant des contraintes potentielles en avantage concurrentiel. Nous ne nous contentons pas de suivre les tendances du marché; nous aidons nos partenaires à les anticiper et à les façonner.

Une entreprise de vérification des antécédents orientée technologie, cherchant à optimiser ses opérations et à améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation.

Le client rencontrait des frictions opérationnelles en raison de dépendances aux traitements manuels et aux téléchargements de masse. Son objectif était de réduire les délais de traitement, d’améliorer la précision des données et d’offrir des mises à jour en temps réel à ses clients.
Intégrer plusieurs prestataires externes avec une fiabilité constante s’avérait difficile, notamment pour des services nécessitant une logique complexe et des traitements adaptés aux spécificités locales.

iCOVER a collaboré avec l’équipe technique du client pour mettre en place des intégrations API avancées, à la fois robustes et flexibles. Nous avons personnalisé les points de terminaison pour permettre un traitement asynchrone, des parcours d’escalade hiérarchisés et un suivi dynamique des SLA. L’API a été conçue avec une documentation claire et un environnement de test sandbox, garantissant une mise en œuvre fluide et un minimum de friction pour les développeurs. Nous avons également accompagné le client après l’intégration pour optimiser ses performances.

L’intégration API d’iCOVER a fait passer la vérification des antécédents à un niveau supérieur : un service en temps réel, transparent et modulable, permettant une grande rapidité et compétitivité au client sur son marché.